Антикризисные PR

Антикризисные PR – словосочетание не только непривычное уху современного бизнеса, но и идущее вразрез с амбициями большинства компаний. Однако вовремя признать наступление кризиса (системного или локального) – это половина успеха и гарантия того, что из кризиса можно выйти с минимальными потерями.

Консультанты компании МЭРМ имеют в своем арсенале комплекс разработок, позволяющих не только поддержать организацию на уровне информационно-репутационного обеспечения, но и предотвратить многие негативные непредвиденные обстоятельства будущего кризисного периода. Ведь в результате кризиса страдает не только репутация предприятия, которую в будущем будет трудно (а, порой, и невозможно) восстановить. Репутационный кризис однозначно влечет за собой изменение тренда доходов и развития организации в будущем. Специалисты подразделяют кризисы на несколько типов и видов. Консультанты компании МЭРМ, вовремя привлеченные к проекту, помогут менеджменту компании определить тип кризиса и предложить адекватную коммуникативную стратегию для вывода предприятия из него.

Любое изменение положения компании, в лучшую или худшую сторону, – это, по мнению консультантов МЭРМ, уже кризис, поскольку требуются разъяснения для общественности: как внутренней, так и внешней. Такие кризисы в маркетинге получили название «обыкновенных», они составляют львиную долю кризисов любой компании. И, к сожалению, именно на «обыкновенные» кризисы отечественные компании, как правило, вообще не реагируют. И, к сожалению, обращаются к помощи консультантов достаточно поздно.

Антикризисные PR – это не только (и не столько) работа со СМИ. Кроме СМИ есть другие ключевые аудитории, которые также нуждаются в активной работе с ними. Это и инвесторы, и собственные сотрудники, и клиенты компании. В зависимости от сути кризиса, к таким ключевым аудиториям также могут принадлежать местные жители, общественные организации, государственные органы, поставщики, дилеры и т.д.

По внутрикорпоративному положению деятельности консультантов МЭРМ Консультанты компании обязаны отказаться от участия в проекте, сохранив информацию в состоянии конфиденциальности, в том случае, когда предварительный анализ показывает, что достижение поставленных Заказчиком целей по антикризисным PR невозможно. Весь предварительный анализ ситуации Заказчика проводится консультантами бесплатно (оплачиваются лишь транзакционные издержки на проезд и проживание

Консультантов в случае региональности проекта). После проведения предварительного аудита ситуации Заказчика консультантами разрабатывается коммерческое предложение, по принятии которого МЭРМ вступает уже в коммерческие отношения с Клиентом.

В результате проекта МЭРМ поможет Вашей компании:

1. Бороться с кризисом, используя все инструменты PR.

2. Использовать кризисную ситуацию на благо компании.

Для достижения этих результатов консультанты МЭРМ помогут менеджменту компании:

1. Выработать и занять четкую недвусмысленную позицию – достаточно гибкую, но принципиальную.

2. Централизовать и организовать действенные коммуникации (только один представитель компании имеет право делать официальные заявления).

3. Привлечь к активным действиям руководство.

4. Постоянно поддерживать связи со СМИ.

5. Подключить «внешнюю группу поддержки» (специалистов, лидеров мнений, клиентов, потребителей, ученых, чиновников, представителей общественных организаций и др.)

6. Обеспечить внутрикорпоративные антикризисные PR.

7. Смотреть на кризис широко (руководство часто «не замечает» начала кризиса, но проявляет чрезмерную активность во время его пика или нарастания).

8. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса (не прозевать момент нарастания и не пропустить момент угасания).

9. Заранее думать о позиционировании компании после кризиса (акцент будет на том, что сделано, а не на допущенных ошибках).

Уникальность компетенций консультантов МЭРМ позволяют при реализации подобных проектов не только влиять на общественное мнение относительно событий организации, но и предложить варианты управленческого консалтинга для преодоления кризисного периода.